アイコニア・ホスピタリティ株式会社（本社：六本木ヒルズ森タワー41階）ホテル・旅行・リゾート のバイト・アルバイト求人情報 (X006171087)
この求人は募集終了しています。
会員組織の運営・戦略企画。データでロイヤルティ向上
職種
会員組織運営担当（オペレーション／ロイヤリティプログラム）
- 英語・外国語を活かす
給与
月給 430,000円 ～640,000円
月給：430000円～640000円
※経験・スキルによる
研修中の給与変動：なし
月給43万円～64万円
※経験・前職・年齢等考慮して決定
※試用期間３カ月（同条件）
シフト
実働8時間・休憩60分
実働8時間・休憩60分
勤務地
東京都港区六本木6丁目10番1号 六本木ヒルズ森タワー 41階
『六本木駅』
徒歩 4分
『乃木坂駅』
徒歩 8分
『麻布十番駅』
徒歩 11分
『六本木一丁目駅』
徒歩 12分
『広尾駅』
徒歩 14分
求人の特徴・PRポイント
お仕事内容
グループ全体の会員組織運営を担い、顧客接点から得られるデータと現場課題をもとに、会員満足度・ロイヤルティ向上を目的とした運営・戦略を企画推進。
問い合わせ対応・会員情報管理などのオペレーション業務と、CRMデータを活用した戦略立案・施策実行の両面を担う業務です。
求人情報の詳細
- 雇用形態
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正社員
- 主な職務内容1
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【会員オペレーション対応】
全国180施設からの会員関連問合せ対応（会員特典、ポイント、顧客情報管理 等）
会員様からの問い合わせ対応（電話・メール・チャットなど）
各施設との連携による迅速な課題解決とフィードバック
FAQ／対応マニュアルの整備・更新
会員サービス運用の品質モニタリングおよび改善提案
- 主な職務内容2
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【システム運用】
データ連携運用（会員属性・宿泊履歴・ポイント情報等）
システム改善要望の収集とベンダーへのフィードバック
データ整合性チェック、運用マニュアル整備
- 主な職務内容3
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【戦略・企画立案】
会員データ分析を基にしたロイヤルティプログラム施策の企画・立案
セグメント別会員アプローチ（メール、アプリ、Webなど）の設計と運用
会員エンゲージメント向上施策のPDCA推進
ポイント制度やキャンペーンの設計・評価
KPI（登録率・アクティブ率・再訪率・ポイント利用率 等）の管理
- 主な職務内容4
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【関係部署との連携・推進】
各ホテル・営業・マーケティング・システム部門との横断的な調整
経営層への定例報告・改善提案
※プログラムマネジメントチームに配属予定です。
- 事業内容
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ホテル、旅館、温浴施設の管理運営
- 応募資格
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＜必須条件＞
顧客対応業務の実務経験（2年以上）
顧客対応における高いコミュニケーション能力
Excel、PowerPoint、CRMツール等を用いたデータ整理・分析スキル
複数施設・関係者と連携して業務を進める調整力・推進力
＜歓迎条件＞
宿泊業界での実務経験
BIツールの利用経験（Salesforce、Tableau、Google Analytics）
求める人物像：
現場・顧客・システムを繋ぎ課題を改善 。データで戦略を構築 。現場の声を活かし仕組み化を推進 。ホテル業界に情熱があり、会員体験価値を高めたい方
- 契約期間
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詳細の契約期間、契約更新・更新上限の有無については、各自応募先にお問い合わせください。
- 受動喫煙防止対策
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施策詳細について記載がない場合は応募後、各自応募先にお問い合わせください。
- 求人ID
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X006171087
アイコニア・ホスピタリティ株式会社（本社：六本木ヒルズ森タワー41階）の求人を分析
この職種の求人の希少性
東京都 港区では、 ホテル・旅館・ペンション業務全般の求人は1件 しかなく、この職種の求人は希少です。
この求人の魅力
- 「英語・外国語を活かす」求人なので、語学力を伸ばせる
- 「人と接する」仕事なので、コミュニケーション能力を鍛えられる
- 「体を動かす」仕事なので、運動不足の解消になる
ホテル・旅館・ペンション業務全般の仕事で 身につくスキル・能力
- ホスピタリティー精神
- 接客スキル
- 計画性
- 時間管理能力
- 柔軟な対応力
ホテル・旅館・ペンション業務全般の仕事が 向いている人
- おもてなしの心がある
- コミュニケーション能力が高い
- 柔軟に対応できる
- チームワークを大切にする
- 責任感が強い
